Technical Assistance

Netcom si distingue come un'azienda all'avanguardia nel campo delle soluzioni avanzate di assistenza tecnica e servizi remoti, fornendo un ventaglio di soluzioni complete e flessibili.Utilizziamo tecnologie avanzate per garantire la massima efficienza e affidabilità: impieghiamo strumenti di Trouble Ticketing dotati di AI, soluzioni di Business Intelligence per l'analisi dei dati ed il monitoraggio degli SLA, piattaforme di knowledge base complete, tools di monitoraggio delle reti e degli asset informatici.La flessibilità operativa è una delle nostre caratteristiche distintive. Siamo in grado di adattarci rapidamente alle esigenze mutevoli dei nostri clienti e fornire soluzioni su misura che si adattano perfettamente alle loro specifiche necessità. Siamo flessibili nell'offrire sia servizi on-site che a distanza, garantendo la massima convenienza e personalizzazione.Riconosciamo l'importanza del contenimento dei costi per le aziende e ci impegniamo a offrire soluzioni efficienti e competitive senza compromettere la qualità del servizio.Netcom attribuisce un'importanza cruciale alla formazione continua delle proprie risorse umane: molta attenzione è riservata all'aggiornamento delle competenze del team tecnico, garantendo che sia sempre al passo con le ultime tendenze e tecnologie del settore. Questo ci consente di offrire ai nostri clienti un supporto tecnico altamente qualificato e competente.L'affidabilità è un valore che ci viene riconosciuto dai nostri clienti, che possono contare su di noi per disporre di un supporto tecnico solido e affidabile. Con soluzioni di Disaster Recovery e Business Continuity garantiamo la continuità operativa delle loro attività e li aiutiamo a raggiungere i loro obiettivi aziendali con tranquillità e sicurezza.

Capabilities

Customer Service

Offriamo servizi di assistenza h24 7×7, multicanale e multilingue per garantire un supporto costante e personalizzato ai propri clienti.

I nostri servizi coprono una vasta gamma di canali, tra cui telefono, email, chat e social media, per garantire una comunicazione efficiente e immediata. Netcom è inoltre in grado di fornire e configurare servizi avanzati di chatbot, anche utilizzando l’AI.

Il nostro team multilingue è in grado di assistere i clienti in diverse lingue, facilitando la comunicazione e garantendo una migliore comprensione delle loro esigenze. Con Netcom, i clienti possono contare su un supporto affidabile e di alta qualità, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, organizzate su più livelli a seconda delle richieste.

La continuità operativa dei servizi di assistenza clienti è garantita da adeguati piani di Disaster Recovery e Business Continuity, anche grazie alla disponibilità di più sedi operative, in Italia e all’estero.

IT Monitoring & Sw Distribution

Netcom dispone di un NOC (Network Operations Center) e fornisce servizi di distribuzione software per ottimizzare le attività aziendali.

I servizi del NOC includono il monitoraggio costante dei dispositivi di rete, la gestione dei guasti, la pianificazione e l’esecuzione di attività di manutenzione preventiva e la risposta agli eventi di emergenza. Inoltre, il NOC fornisce solitamente un supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per garantire la disponibilità continua della rete e minimizzare i tempi di inattività.

I servizi di distribuzione software consentono la distribuzione centralizzata e automatizzata dei pacchetti software, garantendo che le ultime versioni siano disponibili e installate correttamente su tutti i dispositivi aziendali. Inoltre, offrono strumenti per il controllo degli accessi e la gestione delle licenze software, consentendo alle aziende di ottimizzare l’utilizzo delle risorse e garantire la conformità alle normative.

Logistica, Staging & Roll-out

Le attività di logistica, staging e rollout sono fondamentali per la pianificazione e l’implementazione efficace di progetti IT e di infrastruttura.

Netcom eroga ai propri clienti servizi di logistica integrata che consentono lo stoccaggio e la distribuzione efficiente dei propri asset informatici.

Con le attività di staging, Netcom garantisce la preparazione e la configurazione preliminare di componenti o sistemi prima della loro installazione operativa, consentendo di testare e verificare il funzionamento corretto prima del rollout effettivo.

Con le attività di rollout, Netcom infine consente di distribuire, consegnare e testare su tutto il territorio nazionale i dispositivi configurati con lo staging.