Problema: fornire e gestire la manutenzione correttiva ed evolutiva, incluso il servizio di Help Desk, di una soluzione per la gestione sul campo delle attività di manutenzione e Pronto Intervento delle squadre tecniche di IRETI (Società del Gruppo Iren che gestisce le reti di distribuzione di GAS, IDRICO e ELETTRICO in Piemonte, Liguria e Emilia Romagna)
Obiettivi: supportare il Cliente nello sviluppo, rilascio, integrazione con il sistema informativo del Cliente e gestione Applicativa della soluzione WFM multiutility e multiregionale per l’assegnazione, la gestione e la consuntivazione degli ordini di lavoro (pronto intervento e manutenzione) da parte dei tecnici sul campo.
Soluzione: configurazione, customizzazione e integrazione attraverso l’IIB_IBM Integration BUS con i sistemi legacy del Cliente delle soluzioni Oracle OFSC_Oracle Field Service, OSvC_Oracle Service Cloud e APEX_Oracle Application Express.
Descrizione: il progetto iniziato nel 2017 ha portato alla messa in esercizio del sistema WFM composto dalle 3 soluzioni ORACLE (OSVC, OFSC e APEX) integrato attraverso l’IIB per i tre Business GAS, IDRICO e Elettrico. Il sistema prevede la generazione degli ordini di Pronto Intervento su OSVC integrato con la Barra telefonica Genesys e i sistemi legacy del Cliente (SAP, Cartografia, ecc.) che vengono inviati a OFSC. OFSC riceve gli ordini di PI da OSVC e di manutenzione da SAP e SCADA e permette ai Dispatcher di assegnare le attività ai tecnici sul campo (circa 3000 utenti complessivi) che le prendono in carico (utilizzando tablet se in mobilità), le gestiscono interregando le banche dati, allegando documenti/foto e li consuntivano. OFSC è integrato anche con il sistema GAMMA per la gestione degli Skill dei tecnici. Tutte le attività gestite da OFSC vengono poi trasmesse al sistema WFA-DATA sviluppato si APEX Oracle per post elaborazione, validazione, reportistica e alimentazione del DWH. Da APEX le consuntivazioni vengono infine ritrasmesse ai sistemi Legacy di Iren (SAP, Documentale Alfresco, Authority.net, ecc.).
Tecnologia: applicazioni Cloud Oracle (OFSC_Oracle Field Service, OSvC_Oracle Service Cloud), APEX_Oracle Application Express per visualizzare in forma aggregata i dati gestiti dall’integrazione da OFSC presenti nel DB Oracle, IIB_IBM Integration BUS, e TIBCO per gestire le integrazioni. Ambienti di sviluppo sw: JavaScript, PL/SQL, Apex, IIB, TIBCO
