La soluzioneè stato progettata e realizzata per rispondere all’esigenza di ottenere un servizio di service desk interno con le funzioni di SPOC (I-II livello) e presidi on-site.
Sono stati ideati sistemi di accoglienza segnalazioni, di analisi e ingaggio reperibili in H24. Inoltre, è in esercizio un sistema per il coordinamento e la gestione delle attività trasversali su diversi gruppi di 2° Livello del Cliente e un sistema di affidamento e conduzione di attività a progetto.
Il volume annuo di ticket gestiti è di 80.000 con 10.000 interventi on-site.
Le SLA annuali hanno una risoluzione del 99% entro 4 ore per alta priorità o entro 8 ore per altre casistiche e una presa in carico del 93% entro 20 minuti.
