È stato richiesto il supporto per avviare e migliorare il servizio di Customer Care per UnipolMove di Unipol.
Si è implementato un servizio suddiviso suddiviso tra attività di BackOfficee di FrontEndcon in organico 21 operatori:
2 Team Leader
1 Service Manager.
Inoltre, è stato predisposto un supporto commerciale pre e post-vendita verso gli end users e un servizio di consulenza specialistica in ambito progettuale per il design e l’affinamento del servizio.
Il volume annuo gestibile è pari a 240.000 chiamate in ingresso, 280.000 pratiche in Back Office gestate e 50.000 contatti e-mail.
