Progetto per la realizzazione di un servizio di Help Desk di primo livello per le sedi direzionali e la rete di agenzie su tutto il territorio nazionale.
Sono accoltesegnalazioni, analizzati ed eventualmente ingaggiati tecnici on-site e gestite attività a progetto (staging dei pc, attività di logistica, roll–out tecnologici, rinnovi strumenti/applicazioni forniti).
Il volume annuo di ticket previsto è di 5000 (suddivisi tra Incident e Service Request); le SLA annuali previste sono 75% entro 4 ore e 100% entro 12 ore.
