Ditron Srl

È la soluzione realizzata in ambito analytics per retail ed assistenza.

L’obiettivo del progetto è stato realizzare una piattaforma remota – portale – finalizzato a integrare una serie di servizi basati su analytics e business intelligence sia per retailer che per area manager dell’azienda produttrice di registratori di cassa e bilance.

È stato realizzato un portale web multi-tenant che integra servizi per retailer e area manager.

Tali servizi sono caratterizzati da:

1. chatbot per assistenza;
2. recommender systems per le vendite;
3. data visualization per manutenzione;
4. business intelligence sulle vendite e KPI.

Come funziona? Il portale è utilizzabile da diverse categorie di utenti (es. amministratore, retailer ed area manager).

Ciascun utente può accedere a specifiche aree di interesse e la piattaforma consente la visualizzazione di tutti i dati relativi a bilance e registratori di cassa, fondamentali per l’analisi del mercato.

A titolo esemplificativo, l’amministratore può configurare la chatbot per l’assistenza aggiornando domande e risposte da fornire. Tale chatbot gestisce le problematiche rilevate dai clienti (es. retailer e/o clienti gestiti da area manager) su registratori di cassa e bilance, fornendo procedure e soluzioni applicabili oppure la possibilità di contattare personale addetto all’assistenza schedulando un appuntamento. Inoltre, sia retailer che area manager possono usufruire di un sistema di raccomandazione che ai primi suggerisce potenziali prodotti da vendere sulla base dell’andamento delle vendite e di fattori esterni (es. stagionalità), ai secondi suggerisce l’area di mercato da aggredire.

Il portale consente di eseguire analytics sul venduto attraverso metodi di clustering che permettono di categorizzare le varietà merceologiche da considerare per incrementare le vendite. Inoltre, la piattaforma consente di avere tracciabilità sia delle riparazioni che del MPS (Master Production Schedule).

Infine, fissando appositi KPI, il portale consente di visualizzare le performance sia per retail che area manager in tempo reale.