Supporto da remoto per tutta la rete di agenzie e centri liquidazione danni sul territorio nazionale.
Il supporto è erogato da remoto con le funzioni di HD1Livello e con interventi on-site su tutto il territorio nazionale attraverso la rete di partner di Core Informatica, ottenendo dati che riguardano l’accoglienza di segnalazioni, l’analisi ed eventuale ingaggio di tecnici on-site e la gestione di attività a progetto (roll-out tecnologici, rinnovi strumenti/applicazioni forniti).
Il volume annuo di ticket previsto è di 9600 (suddivisi tra Incident e Service Request); le SLA annuali previste sono 95% di ticket urgenti entro 4 ore e 95% di altri ticket entro 8 ore.
