È stato realizzato un sistema di accoglienza segnalazionied analisi in H24 e un sistema di ingaggio reperibili sul territorio entro 60 secondi dalla chiusura della chiamata di richiesta.
È stata, inoltre, ideata una formazione periodica per tutti gli operatori (effettuata sia internamente che con il cliente); un servizio soggetto a controllo e verifica da parte delle autorità; un servizio erogato in Business Continuitye Disaster Recovery su 3 sedi.
il sistema progettato per gestire un volume annuo di 150.000 chiamate + 2.000 teleallarmi e SLA annuali pari a 99,5% per l’accoglienza entro 100” e 95% per controllo qualità.
