Servizi Remoti


Negli ultimi anni, il concetto di postazione di lavoro ha vissuto un profondo cambio di paradigma, trasformandosi sempre di più in quello che oggi viene definito “digital workplace”. L’avvento delle tecnologie digitali e la loro imponente diffusione hanno spinto le aziende verso una nuova cultura operativa e una differente gestione pdl.

Affidarsi al Gruppo NetCom, significa affidarsi a un partner autorevole con un’esperienza di oltre 20 anni che è in grado di assicurare la completa ownership dell’implementazione del lavoro da remoto sollevando il Cliente dalle incombenze tipiche della gestione pdl e dalla risoluzione dei relativi problemi, facilitando i flussi di lavoro (nonostante un perimetro aziendale sempre meno definito) e portando valore al business nel suo complesso.

La Divisione SERVIZI REMOTI opera con un modello di supporto di managed workplace in grado di garantire assistenza completa H24 e interventi tempestivi; tale modello concentra i servizi offerti in due tipologie: Service Desk e Customer Care.

Offerta Service Desk

I servizi in ambito Service Desk prevedono l’impiego di operatori opportunamente skillati in grado di effettuare una prima analisi e dare un riscontro immediato in modo da ottimizzarne i tempi di risoluzione. In seconda battuta, se necessario, può intervenire un operatore più preparato sul fronte tecnico che, sulla base dei dati forniti dal collega, saprà risolvere la criticità riscontrata dal lavoratore con azioni da remoto e, quando necessario, on site.

Per gli interventi on site, la Divisione dei SERVIZI REMOTI può affidarsi ad una capillare e qualificata rete di partner in grado di soddisfare ogni esigenza del Cliente; inoltre, l’adozione di strumenti innovativi ed integrati con i processi di supporto permette di garantire interventi che hanno un elevato tasso di successo.

L'offerta Service Desk:
  • SPOC (Single Point Of Contact)
  • Gestione segnalazioni multiskill e multi-level
  • Gestione, coordinamento ed esecuzione interventi on site Monitoraggio Infrastrutture IT
  • Supporto How to Use
  • Conduzione attività progettuali (Rollout, Migrazioni, Configurazioni massive) Possibilità di utilizzare strumenti del Cliente o mettere a disposizione i propri Multilingua

Offerta Customer Care

I servizi in ambito Customer Care non necessitano di particolari skill tecnici, pertanto in questo ambito assumono maggiore importanza i cosiddetti ‘soft skills’ utili per dare un riscontro immediato agli end user, supportandoli – praticamente ed emotivamente – sondando la situazione e facendo domande per capire con precisione il tipo di problematica da gestire, in modo da ottimizzarne i tempi di risoluzione.

L’elevata expertise maturata nell’erogazione di questo tipo di servizi, permette alla Divisione di gestire anche servizi altamente critici quali il Pronto Intervento nel mondo delle utilities o servizi di monitoraggio e assistenza per il mondo della Grande Distribuzione.

L'Offerta Customer Care:
  • Contact Center per problematiche amministrative/commerciali
  • Pronto Intervento Utilities H24 7×7
  • Help Desk di Primo Livello per gestione casistiche strutturate
  • Attività di back office
  • Campagne di Customer Satisfaction Survey

  • Principali servizi Service Desk

    Service Desk per Comdata
    SPOC (Single Point Of Contact) H24
    Monitoraggio H24 infrastruttura IT
    Supporto 1° e 2° Livello
    Coordinamento e presidio on site
    Conduzione attività progettuali in ambito IT

    Gestione ULL per Sirti/WIND
    Gestione di 2° Livello per analisi, risoluzione ed eventuale dispacciamento per interventi sul territorio
    Monitoraggio e gestione eventi diffusi
    Coordinamento e supporto tecnici sul territorio

    Service Desk per Engineering
    Supporto 1° e 2° Livello Erogazione servizi in H24
    HelpDesk Multilingua

  • Principali servizi Customer Care

    Servizio Pronto Intervento per 2iReteGas
    Contact Center H24 per Pronto Intervento
    Attività con audit dell’Autority
    Ingaggio e gestione reperibili sul territorio nazionale

    Monitoraggio e Contact Center per ARNEG
    Monitoraggio e telegestione banchi frigo e celle frigo
    Contact Center H24 per coordinamento Centri Assistenza
    Gestione manutenzione ordinaria e straordinaria

    Contact Center TOP CLIENT per Telecontact (TIM)
    Servizio in H24 per:

    • Supporto a referenti aziendali clientela TOP di TIM per gestione RIF aziendali, chiarimenti e variazioni contrattuali
    • Supporto a referenti aziendali clientela P.A. di TIM per gestione RIF aziendali, chiarimenti e variazioni contrattuali