OTRS - Open Source Ticket Request System

OTRS (Open Source Ticket Request System) è un software open source per la gestione di help desk e IT Service Management. OTRS permette di semplificare la gestione delle richieste, attraverso la creazione, lo smistamento e l’archiviazione di ticket ricevuti dagli utenti via web, telefono o email. OTRS ha un sistema ITSM conforme alle norme ITIL® v3. Date le sue caratteristiche di configurabilità, OTRS può essere installato con differenti livelli funzionali e con differenti tempistiche.
OTRS ha le seguenti caratteristiche:
• Ciclo vita ticket
• Scalabile
• Integrazione
• Gestione code
• Multi Tenancy
• Reporting
• Gestione severity
• Automation & processes
• Security & permission
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