OTRS

OTRS
OTRS (Open Source Ticket Request System) è un software open source per la gestione di help desk e IT Service Management. OTRS permette di semplificare la gestione delle richieste, attraverso la creazione, lo smistamento e l’archiviazione di ticket ricevuti dagli utenti via web, telefono o email. OTRS ha un sistema ITSM conforme alle norme ITIL® v3. Date le sue caratteristiche di configurabilità, OTRS può essere installato con differenti livelli funzionali e con differenti tempistiche.

OTRS ha le seguenti caratteristiche:

  • Ciclo vita ticket
  • Scalabile
  • Integrazione
  • Gestione code
  • Multi Tenancy
  • Reporting
  • Gestione severity
  • Automation & processes
  • Security & permission